1. संकल्प से समाधान अभियान: परिचय

संकल्प से समाधान अभियान भारत सरकार एवं राज्य सरकारों की एक महत्वाकांक्षी पहल है जो "नर सेवा ही नारायण सेवा" के सिद्धांत पर आधारित है। यह अभियान मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पोर्टल के माध्यम से संचालित होता है और इसका मुख्य उद्देश्य सरकारी योजनाओं और सेवाओं को पात्र हितग्राहियों तक डिजिटल, पारदर्शी और समयबद्ध तरीके से पहुँचाना है।

2. अभियान के मुख्य उद्देश्य

• पारदर्शिता सुनिश्चित करना: सभी सरकारी योजनाओं और सेवाओं में पूर्ण पारदर्शिता
• डिजिटल प्रक्रिया: कागजी कार्यवाही को कम कर डिजिटल माध्यम को बढ़ावा
• समयबद्ध समाधान: निर्धारित समय-सीमा में शिकायतों का निवारण
• जवाबदेही: प्रशासनिक जवाबदेही की स्पष्ट श्रृंखला
• पहुँच: अंतिम व्यक्ति तक सरकारी योजनाओं की पहुँच सुनिश्चित करना
• नागरिक सशक्तिकरण: नागरिकों को अपने अधिकारों के प्रति जागरूक करना

3. CM Helpline पोर्टल का परिचय

संकल्प से समाधान अभियान का संचालन CM Helpline पोर्टल के माध्यम से किया जाता है।

पोर्टल की मुख्य विशेषताएँ:

• 24×7 उपलब्धता
• बहुभाषी इंटरफेस (हिंदी और अंग्रेजी)
• मोबाइल फ्रेंडली डिज़ाइन
• OTP आधारित सुरक्षित लॉगिन
• रियल-टाइम ट्रैकिंग सुविधा
• बल्क अपलोड की सुविधा

4. पोर्टल की प्रमुख सुविधाएँ

1. ऑनलाइन आवेदन पंजीयन: नागरिक स्वयं या दल प्रभारी के माध्यम से आवेदन दर्ज कर सकते हैं
2. नोडल अधिकारी प्रबंधन: विभिन्न स्तरों पर नोडल अधिकारियों का निर्माण और प्रबंधन
3. शिविर पंजीयन: क्लस्टर, ब्लॉक और जिला स्तर पर शिविर आयोजन
4. बल्क अपलोड: Excel के माध्यम से एक साथ कई आवेदन अपलोड
5. आवेदन निराकरण: Single और Bulk दोनों प्रकार की निपटान सुविधा
6. विस्तृत रिपोर्टिंग: जिलावार, विभागवार, योजनावार रिपोर्ट
7. Power BI डैशबोर्ड: रियल-टाइम डेटा विज़ुअलाइज़ेशन

5. उपयोगकर्ता प्रकार और भूमिकाएँ

6. अधिकारी लॉग-इन प्रक्रिया

7. नागरिक पोर्टल उपयोग

नागरिक स्वयं भी पोर्टल के माध्यम से आवेदन कर सकते हैं:

8. शिविर पंजीयन प्रक्रिया

शिविर पंजीयन तीन स्तरों पर किया जाता है और यह संपूर्ण प्रक्रिया जिला कलेक्टर के लॉगिन से की जाती है:

🏕️ क्लस्टर स्तर शिविर

• 5-7 गाँवों/वार्डों का समूह
• पंचायत भवन या सामुदायिक केंद्र पर आयोजन
• स्थानीय स्तर पर त्वरित निराकरण
• पटवारी/लेखपाल की प्रमुख भूमिका
• सामान्य और सरल मामलों का समाधान

🏢 ब्लॉक स्तर शिविर

• क्लस्टर से लंबित मामलों का निराकरण
• ब्लॉक कार्यालय में आयोजन
• विभागीय अधिकारियों की उपस्थिति
• जटिल मामलों का समाधान
• अनुविभागीय अधिकारी राजस्व की अध्यक्षता में

🏛️ जिला स्तर शिविर

• अंतिम शेष आवेदनों का निराकरण
• जिला मुख्यालय पर आयोजन
• कलेक्टर की अध्यक्षता में
• सभी विभागों के वरिष्ठ अधिकारी
• Final Disposal और अंतिम समाधान

9. यूज़र आईडी निर्माण

यूज़र आईडी निर्माण की प्रक्रिया स्तरीय होती है:

यूज़र आईडी में आवश्यक जानकारी:

• पूरा नाम
• पदनाम
• मोबाइल नंबर
• ईमेल आईडी
• कार्यक्षेत्र (जिला/ब्लॉक/क्लस्टर/पंचायत)
• विभाग का नाम

10. आवेदन दर्ज करने की प्रक्रिया

आवेदन दो प्रकार से दर्ज किया जा सकता है:

A. दल प्रभारी द्वारा आवेदन पंजीयन

B. नागरिक द्वारा स्वयं आवेदन पंजीयन

1. Public Page पर जाएं
2. अपने क्षेत्र का शिविर चुनें
3. मोबाइल नंबर से OTP सत्यापन करें
4. आवेदन फॉर्म भरें
5. दस्तावेज़ अपलोड करें (यदि आवश्यक हो)
6. आवेदन सबमिट करें

11. आवेदन निराकरण प्रणाली

आवेदन निराकरण चार चरणों में होता है:

🔹 प्रथम चरण - क्लस्टर स्तर

🔹 द्वितीय चरण - ब्लॉक स्तर

🔹 तृतीय चरण - जिला स्तर

🔹 चतुर्थ चरण - Final Disposal

12. रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड

पोर्टल पर विभिन्न प्रकार की रिपोर्ट उपलब्ध हैं:

📊 उपलब्ध रिपोर्ट:

📈 Power BI Dashboard

13. शामिल योजनाएँ और सेवाएँ

संकल्प से समाधान अभियान के अंतर्गत केंद्र और राज्य सरकार की विभिन्न योजनाएँ और सेवाएँ शामिल हैं:

🎯 प्रमुख योजनाएँ:

• प्रधानमंत्री आवास योजना
• मुख्यमंत्री आवास योजना
• किसान सम्मान निधि
• राशन कार्ड सेवाएँ
• पेंशन योजनाएँ (वृद्धावस्था, विधवा, दिव्यांग)
• रोजगार गारंटी योजना (MGNREGA)
• शिक्षा से संबंधित योजनाएँ
• स्वास्थ्य बीमा योजनाएँ

📋 सेवाएँ:

• जन्म-मृत्यु प्रमाण पत्र
• जाति प्रमाण पत्र
• आय प्रमाण पत्र
• निवास प्रमाण पत्र
• भूमि संबंधी सेवाएँ
• लाइसेंस और परमिट
• पानी/बिजली कनेक्शन
• अन्य नागरिक सेवाएँ

14. अभियान के लाभ

✅ नागरिकों के लिए:

• एक ही मंच पर सभी सेवाएँ
• समयबद्ध समाधान की गारंटी
• पारदर्शी प्रक्रिया
• ऑनलाइन ट्रैकिंग सुविधा
• दफ्तरों के चक्कर से मुक्ति
• OTP आधारित सुरक्षित प्रक्रिया

✅ अधिकारियों के लिए:

• डिजिटल रिकॉर्ड प्रबंधन
• कार्य की स्पष्ट जवाबदेही
• रियल-टाइम मॉनिटरिंग
• विस्तृत रिपोर्टिंग सिस्टम
• कागजी कार्यवाही में कमी
• बेहतर समन्वय

✅ प्रशासन के लिए:

• योजनाओं की पहुँच का आकलन
• प्रदर्शन का मापन
• समस्या क्षेत्रों की पहचान
• नीति निर्माण में सहायता
• संसाधनों का बेहतर उपयोग

15. पटवारी/लेखपाल के लिए विशेष सुझाव

16. निष्कर्ष

संकल्प से समाधान अभियान सरकार और नागरिकों के बीच एक मजबूत सेतु है। यह अभियान "नर सेवा ही नारायण सेवा" की भावना को साकार करता है और डिजिटल इंडिया के सपने को पूरा करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

पटवारी, लेखपाल और ग्राम स्तरीय अधिकारियों की इस अभियान में केंद्रीय भूमिका है। आप जमीनी स्तर पर नागरिकों और सरकार के बीच की कड़ी हैं। आपके समर्पण और कुशलता से ही यह अभियान सफल हो सकता है।